SELFGO

Politica de Anulare Comandă

Poți anula o comandă gratuit, oricând înainte de expediere. Iată pașii, termenele și modul de rambursare.

Anulare gratuită înainte de expediere
Rambursare integrală

Cuprins

  1. 1. Dreptul de anulare
  2. 2. Cum anulezi o comandă
  3. 3. Până când poți anula
  4. 4. Rambursarea la anulare
  5. 5. Anularea din partea SELFGO
  6. 6. Anulare vs. Retur
  7. 7. Contact

1. Dreptul de anulare

Poți anula o comandă în orice moment înainte de expediere, fără costuri și fără a fi nevoit să îți justifici decizia. Modul de anulare depinde de tipul solicitării:

  • Cerere de ofertă — este o solicitare neangajantă de preț. O poți anula sau ignora oricând înainte de a confirma în scris oferta primită; nu generează nicio obligație.
  • Comandă confirmată — după confirmarea comenzii (telefonic sau prin email), o poți anula gratuit atât timp cât coletul nu a fost încă predat curierului.
ℹ️ După ce coletul a fost expediat, anularea nu mai este posibilă — se aplică în schimb dreptul de retragere (retur) în 14 zile pentru persoane fizice.

2. Cum anulezi o comandă

  1. 1Contactează-ne cât mai repede prin email la vanzari@selfgo.ro sau telefonic.
  2. 2Menționează numărul comenzii (sau al ofertei) și datele cu care ai plasat-o.
  3. 3Vei primi o confirmare scrisă a anulării din partea echipei SELFGO.
  4. 4Dacă plata a fost deja efectuată, inițiem rambursarea integrală (vezi secțiunea Rambursare).

3. Până când poți anula

Anularea este posibilă până în momentul predării coletului către firma de curierat. Te rugăm să ne anunți cât mai repede, deoarece:

  • Produsele din stoc se expediază de regulă în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.
  • Odată predat curierului, coletul nu mai poate fi oprit, iar comanda nu mai poate fi anulată.
  • După expediere, persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile — vezi Politica de retur.

4. Rambursarea la anulare

  • Dacă ai achitat deja comanda (card online sau transfer bancar), primești rambursarea integrală, inclusiv eventualele costuri de livrare.
  • Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la confirmarea anulării, folosind aceeași metodă de plată sau în contul IBAN indicat de tine.
  • Pentru comenzile cu plata la livrare (ramburs / numerar) care nu au fost încă expediate, nu există nicio sumă de rambursat.

5. Anularea din partea SELFGO

În situații excepționale, SELFGO poate anula o comandă confirmată, cu notificarea prealabilă a Clientului, în cazuri precum:

  • Produsul nu mai este disponibil în stoc la furnizor.
  • O eroare evidentă de preț sau de descriere afișată pe site.
  • Imposibilitatea livrării la adresa indicată sau date de contact incorecte.
  • Suspiciune întemeiată de comandă frauduloasă.

În toate aceste cazuri, orice sumă achitată este rambursată integral, fără alte obligații din partea Clientului.

6. Anulare vs. Retur

Cele două proceduri se aplică în momente diferite ale comenzii:

Anulare

Înainte de expediere. Gratuită, fără formalități, cu rambursare integrală incl. transportul.

Retur (retragere)

După primirea coletului, în 14 zile (persoane fizice). Detalii în Politica de retur.

7. Contact

Email: vanzari@selfgo.ro · Telefon: +40 729 937 395
Program: Luni – Vineri: 08:00 – 17:00 · Sâmbătă – Duminică: Închis

↩️

Politica de retur

14 zile · După primire

📄

Termeni și Condiții

Reguli complete

© 2026 SELFGO S.R.L.. Toate drepturile rezervate.